سياسة الاستبدال والاسترجاع

  1. الاستبدال خلال 7 أيام:
  • يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف كما استُلم.
  • يجب تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج لتوضيح الحالة.

  1. الاسترجاع خلال 14 يومًا:

  • يمكن استرجاع المنتج خلال 14 يومًا في حال وجود خلل مصنعي، أو عدم مطابقة المنتج للوصف، أو إرسال منتج خاطئ.
  • يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم ومرفقًا بكامل التغليف والفاتورة الأصلية.

  1. الحالات غير المؤهلة للإرجاع:
  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
  • المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض النهائية أو التخفيضات الخاصة.
  • الإكسسوارات أو المنتجات ذات الاستخدام الشخصي.

  1. طريقة الطلب:
  • يجب تقديم الطلب عبر خدمة عملاء Vanguard مع توضيح السبب وإرفاق صور للمنتج.

  1. مدة المعالجة:
  • تتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل في فانجارد ، ويُعاد المبلغ أو يُشحن البديل خلال 5 إلى 7 أيام.

  1. سياسة الاسترداد المالي:
  • يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع بعد مراجعة المنتج والموافقة عليه خلال 7 أيام عمل.

  1. الشحن:
  • يتحمل العميل تكاليف الشحن، ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر.

  1. بنود إضافية:
  • جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال تخضع لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.